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    台球俱乐部员工礼貌礼仪
    发布时间:2019-06-10 15:30:00| 浏览次数:

    经理:
      (1)仪容要端庄大方,女经理人要以淡妆上岗,男经理人要保持面部整洁.
      (2)上岗要穿工作服,按要求佩带领带和工牌.服装要整洁,衣服要洗净烫平,皮鞋要擦亮.
      (3)会见客人时主动握手,握手时,应面带笑容,姿势要端正,腰要直,上身向前倾,用力要随对方的表示.不能用左手与客人握手,不能带手套和墨镜与客人握手,不能用双手与初次相识的女士握手.
      (4)不要询问客人的年龄,特别是女客人,不要询问客人的履历和工资收入以及衣服价格等.
      (5)递送本人名片时,应当彬彬有礼.以右手或双手捧着或拿着正面面对对方的名片,以齐胸的高度,不紧不慢的递送过去.接受他人名片时,应当必恭必敬,务必要右手或双手并用将对方的名片郑重其事地接过来,捧到面前,从头到尾仔细地默念一遍.最后,应将对方的名片收藏于自己的名片包或上衣口袋之内.
      (6)介绍他人相识时,是要先介绍身份较低一方,然后再介绍身份较高一方.先介绍男士,后介绍女士.先介绍晚辈,后介绍长辈.先介绍个人,后介绍集体.
      (7)招呼别人时手掌要向上,不许向下.
      (8)谈话要讲究语言艺术.
      (9)办公或谈话时坐姿正确,不翘二郎腿.
      (10)随时注重自己的形象,给员工做榜样.
      收银员(前台):
      (1)按要求穿工作服和佩带工作牌,上岗前不吃葱.姜.蒜等食物.
      (2)熟练掌握问候语言,主动问候顾客.熟悉掌握称呼礼节,根据顾客应用不同称呼,亲切和谐,尽量记住顾客的姓氏.职位.以便再次遇见时准确称呼.
      (3)眼睛要平视服务对象,不斜视顾客或东张西望.
      (4)不向顾客索要物品和小费.不随意接受礼物.
      (5)与客人交谈时保持微笑,声调平稳.注意倾听,不插嘴,精神集中,时时表示尊重.
      (6)接听电话动作要迅速,不让电话超过三声接起.接电话时先讲:您好,然后报俱乐部名称.口于话筒保持2.5到5厘米距离.如果不是受话人,要说:您稍等,我去叫.不要话筒没放下就大喊某某的电话.接完电话要等对方先挂机.
      (7)为顾客找零钱时要以双手给对方点数,不要将零钱放在收银台上.
      (8)递送帐单:上身前倾,将帐单文字对着客人,若需顾客签字,应先把笔帽打开,笔尖对着自己,右手递单,左手送笔.
      (9)展示物品时要将物品举在身前.
      (10)顾客结帐要走时要说欢迎下次光临或某先生某小姐慢走.
      服务生(服务员):
      (1)按规定着工作服,佩带工作牌(工作牌统一带于左胸前).
    鞋面无污,尽量不留长发.
      (2)站姿优雅标准,面带笑容.熟练使用基本礼貌用语.
      (3)与顾客交谈时目光停留在对方鼻眼三角区,与顾客相距60到100厘米.声音不宜超过顾客声音.
      (4)顾客走过时,主动问好.领导经过主动点头致意.不与顾客抢路,如需经过正在打球顾客身前时,要轻轻站在顾客身后,等顾客打完后再经过.
      (5)不要站在影响打球的位置上,要等顾客将最后一颗球打完后再走过去摆球.即使最后一颗球必进,也不要过早走过去,以免影响顾客.
      (6)为顾客送饮料酒水等要用托盘,同类物品要摆出适当的形状,高的重的物品放于托盘中间.端物品时,以左手五个手指为主的六个支撑点,牢牢托住托盘低部,手腕平直,手肘成直角,肘部距腰部一拳距离.托盘外沿与手肘在同一平面上,以垂直背影看不见托盘为宜.双眼平视前方,标准行走.
      (7)点香烟:当顾客拿起香烟时,站在顾客右手面,吸引顾客注意,如用火柴,火柴往下擦,水平地持着火柴,直至火焰稳定为止,用另一只手围着火焰,点后吹灭火焰.
      (8)茶不宜装的太满,八分满为宜.顾客喝咖啡或红茶时,杯耳和茶匙的握柄要朝着客人的右边.
      (9)将烟缸换下时注意要将干净烟缸先盖上用过的烟缸,然后再进行更换.
      (10)为顾客指示方向时,拇指弯曲,紧贴食指,四指并拢伸直,指尖朝所指方向.不可一个手指为顾客指示方向.
      (11)为顾客倒啤酒时酒标应面向顾客,如倒洋酒,应一手扶低部,一手持颈部前线,倾斜倒入.
      陪练或教练:
      (1)服装整洁,熟练使用礼貌用语.
      (2)女陪练或教练不宜喷太浓的香水.
      (3)为顾客做示范时姿势标准正确.
      (4)陪顾客打球时不宜吸烟.
      (5)陪顾客打球应让顾客先开球.
      (6)陪练或教学时关闭手机,如需打电话,应控制在三分钟内,并向顾客道歉.
      (7)陪练时不站在打球顾客的正对面或影响打球的位置上.
      (8)按顾客心理掌握输赢尺度.
      (9)陪练结束后适当的赞扬顾客球技.
      (10)顾客打球结束,离开球台时再次致谢.

     
     
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